CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro periodo de devolución es de 14 días naturales desde la fecha del envío.

Si no estás conforme con tu prenda y deseas realizar un cambio mediante servicio de mensajería, tendrás que solicitar la devolución de la prenda y realizar una nueva compra. 

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, se reserva el derecho de rechazar la devolución

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Las personas que hayan realizado la compra con un perfil de invitado, deberán contactar con el departamento de atención al cliente para poder gestionar su devolución.

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PROCEDIMIENTO PARA LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Puedes realizar cambios de tus pedidos online por otros artículos o solicitar el reembolso.

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En caso de que desees la devolución del importe, sigue los siguientes pasos:
1. Entra en tu cuenta o haz clic en el enlace de acceso a tu cuenta que encontrarás en el email de confirmación de tu pedido.
2. Una vez hayas accedido a tu pedido, haz clic en "Pedir devolución".
3. Elige las prendas y la tienda devolución.
4. Tendrás un plazo hasta 7 días naturales para acercarte a la tienda seleccionada con tu código de solicitud de devolución.
5. Una vez nuestro personal haya inspeccionado las prendas, estas serán enviadas a nuestros almacenes, donde tramitaremos la devolución del importe correspondiente a la compra.

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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN MEDIANTE MENSAJERÍA

1. Entra en tu cuenta o haz clic en el enlace de acceso a tu cuenta que encontrarás en el email de confirmación de tu pedido.
2. Una vez hayas accedido a tu pedido, haz clic en "Pedir devolución".
3. Elige las prendas y selecciona el método de devolución a domicilio.
4. Unos minutos después te enviaremos un email de confirmación con un link que te llevará a la web de nuestro servicio de mensajería y donde deberás seguir las instrucciones para completar los datos de la recogida.
5. Una vez confirmada la recogida, imprime la confirmación del pedido e incluye dentro la confirmación de solicitud de devolución que hemos enviado a tu correo.
Cuando el paquete llegue a nuestros almacenes, tramitaremos la devolución del importe correspondiente.

Este servicio tiene un coste igual al coste del envío estándar activo en el país: 3.95€ para Penísula Ibérica, Baleares y Portugal; 13.95€ para el resto de Europa. No disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

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PLAZO DE REEMBOLSO

El plazo de reembolso del importe es de hasta 10 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En períodos de alta demanda como Rebajas, Black Friday o promociones, el plazo de reembolso será de hasta 15 días laborables. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.